YD/T 1161-2001 IP 网络呼叫中心技术要求 —— 基于 IP Enable 技术部分

YD/T 1161-2001.Technical Requirements for IP Network Call Center Part-Based P Enable Technology. 1范围 YD/T 1161规定了IP 呼叫中心的体系结构、各功能实体的功能、接口协议、典型业务的含义和流程, 为IP呼叫中心的研制和业务的开发提供技术依据。 2引用标准 下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB3971.2-83电话自动交换网局间中继数字型线路信号方式， YD/T 1044-2000IP电话/传真业务总体技术要求 YD/T 1046-2000IP电话网关设备互通技术规范 YD/T 978-1998公用电话网数字排队机技术要求和测试方法 YDN065-1997邮电部电话交换设备总技术规范书 GF 001-9001中国国内电话网No.7信号方式技术规范 ITU-T建议H.323基于包交换的多媒体通信系统 3定义和缩略语 3.1 定义 3.1.1 呼叫中心服务器(Call Center Server) 呼叫中心服务器处于整个呼叫中心的核心控制地位，负责呼叫中心业务的支撑，对来自于PSTN和Internet (互联网)的服务请求进行统一管理，完成呼叫控制、路由处理、与呼叫同步的用户数据管理及信息监视等。 3.1.2 IP呼叫中心(IP Call Center) 在传统呼叫中心基础上，通过增添PSTN与Intermnet 的互通设备，提供新的媒体服务，形成贯通两网的IP呼叫中心。 3.1.3 IP呼叫中心服务器(IPCC Server) 对Internet用户提供呼叫中心服务的在线业务控制服务器，是IP呼叫中心重要的核心部件之一。