YDB 162-2015 云服务保障管理技术要求

YDB 162-2015.The technical requirement of cloud service assurance m nagement. 1范围 YDB 162规定了面向云服务保障所需的管理流程,主要包括监控管理、问题管理、事故管理、SLA管理等,并对各管理流程的运维管理角色、职责、流程、指标等进行定义。 YDB 162适用于开展云服务保障管理活动所需的人员及流程设置、运营支撑系统建设、运维质量评价等。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 YD/T 1926. 1- 2009 IT运维服务管理技术要求第1部分:体系架构 YD/T 1926. 3- 2010 IT运维服务管理技术要求第3部分:服务管理流程 3术语和定义 YD/T 1926. 1-2009和YD/T 1926. 3- 2009中界定的以及下列术语及定义适用于本文件。为了便于使用.以下重复列出了YD/T 1926.1-2009及YD/T 1926.3- 2010中的部分术语和定义。 3.1 云保障管理服务提供商cI oud assur ance nanagenent servi ce pr ovi der 向客户提供云保障管理服务的组织。 3. 2 服务等级协议service | evel agr eenent 云保障管理服务提供商和客户签订的书面协议,该协议中明确规定了关键的服务目标、约定的服务等级以及双方的责任等。 [YD/T 1926. 1-2009 ,定义3.1.刀