YDB 073-2012 下一代网络(NGN)支持多媒体呼叫中心业务的能力需求

YDB 073-2012.NGN capability requirements to support multimedia communication centre (MCC) service. 1范围 YDB 073报告规定了三个方面内容,分别是多媒体呼叫中心业务的描述，多媒体呼叫中心业务的要求，和NGN支持多媒体呼叫中心业务的能力要求。 YDB 073报告适用于下一代网络(NGN)环境。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 ITU-T Y. 2233 NGN中的要求和框架允许核算和计费能力(Requirementsand Framework Allowing Account ing and Charging Capabilities in NGN) ITU-T Y. 2012 (2006) NGN的功能要求和架构( Funct ional requi rements and architecture of the NGN) ITU-T G. 711话音频率的脉冲编码调制(PCM)(Pulsecodemodulation (PCM) of vice frequencies) D161.a1 vystCis 。 3术语、 定义和缩略语 3.1术语和定义 下列术语和定义适用于本技术报告。 3.1.1 客户customer 是指能从企业购买产品和服务，或者是免费得到企业的产品或服务。客户可能是人或者一个商业机构。 在多媒体呼叫中心业务中，客户可能体验到企业通过NGN提供的多媒体客服。 3.1.2 企业enterpr ise 企业负责提供产品和服务给客户。 在多媒体呼叫中心业务中，通过运用NGN提供的多媒体呼叫中心功能，每个企业可以向客户提供各自先进的服务，比如:商业咨询、促销活动等。