JT/T 1372-2021 汽车维修救援服务规范

JT/T 1372-2021 Specification for vehicle repair and rescue service. 1范围 JT/T 1372规定了汽车维修企业从事汽车维修救援服务的基本要求服务要求客户满意度调查及客户抱怨处理。 JT/T 1372适用于开展维修救援服务活动的汽车维修企业,其他从事汽车维修救援服务的企业可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件.仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 5624汽车维修术语 GB/T 16739.1汽车维修业开业条件 第1部分:汽车整车维修企业 GB/T 18344汽车维护.检测.诊断技术规范 GB 20653职业用高可视性警示服 JT/T816机动车维修服 务规范 JT/T 891道路车辆清障救援操作规范 JT/T 1029混合动力电动汽车维护技术规范 JI/T 1133机动车维 修费用结算清单 3 术语和定义 GB/T 5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,下面列出了GB/T5624的部分术语和定义。 3.1汽车维修救援vehicle repair and rescue 对抛错汽车进行现场救助的专业服务活动.通过适当修理使其恢复(或暂时恢复)行驶能力.或利专业拖曳车辆等装备将其拖离至专业维修企业进行修理。 [GB/T5624- -2019 ,定义6.2. 18]