GB/T 39451-2020 商品无接触配送服务规范

GB/T 39451-2020.Specification for contactless delivery service of commodities. 1范围 GB/T 39451规定了商品无接触配送服务的术语和定义、服务要求、服务流程、异常情况处理和服务质量控制与改进。 GB/T 39451适用于提供无接触配送服务的平台、商家的经营管理等活动,其他领域可参照使用。 GB/T 39451不适用于邮政快递收寄投递业务。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 无接触配送 contactless delivery 互联网平台根据消费者提出的服务需求,安排网约配送员(2.2)从商家取商品,通过无中转、点对点的配送方式,经与消费者协商一致,将商品放置到指定位置,以保持安全距离或相互不见面的形式完成商品交付的配送方式。 注:“互联网平台”以下简称“平台”。 2.2 网约配送员 online courier 通过互联网平台等,从事接收、验视客户订单,根据订单需求,按照平台智能规划路线,在一定时间内将商品递送至指定地点的服务人员。 注:以下简称“配送员"。 2.3 即时通信 instant messaging 两人或多人使用网络实时的文字消息、文件的传递,语音与视频交流。 3服务要求 3.1平台应具备与开展无接触配送服务相配套的信息服务功能,为消费者提供信息填写系统,包括: 配送方式选择; 使用无接触配送提示; 备注信息栏设置; 即时通信方式; 配送信息确认。 3.2消费者信息安全保护揩施应符合相关的法律法规。 3.3商家应有 相应的无接触服务制度,包括但不限于人员、设备、措施和服务流程。 3.4商 品接触者(包括餐食制作人员、商品理货人员、打包人员、配送员等)应符合相应的健康要求,配送员应接受无接触配送服务的专项培训并通过相应考核。