GB/T 39071-2020 品牌评价 消费者感知测量指南

GB/T 39071-2020.Brand evaluation-Guidelines for consumer perception measuring. 1范围 GB/T 39071给出了基于消费者感知的品牌感知指标的测量方法、测量程序和结果应用的指南。 GB/T 39071适用于消费者感知的单一品牌的测算和分析。 2规范性引 用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 29185品牌价值 术语 3术语和定义 GB/T 29185界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 组织 organization 为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的一个人或一组人。 [GB/T 19000-2016,定 义3.2.1] 3.2 消费者感知 consumer perception 消费者通过感觉器官对客体的感觉与知觉。 注:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映;知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分整体反映,知觉是对感觉信息的加工和解释过程。 3.3 品牌自传播 brand self-communication 在没有任何商业行为支持的情况下,依然在消费者之间或媒体之间自发传播品牌的现象。 3.4 品牌自传播率 brand self-communication rate 在特定调研样本下,品牌自传播(3.3)者占知晓该品牌的消费者数目的比例。 4品牌感知指标测量方法 4.1总则 品牌感知指标包括品牌知名度、品牌认知度、品牌美誉度和品牌忠诚度。 根据被评价的对象特征，确定感知指标测量的统计抽样分层规则,步骤为: a)先测量每层消费者样本的品牌感知指标; b)将分层消费者占消费者总人数的比例作为权重,加权求和计算总体样本的感知指标。