GB/T 29186.5-2021 品牌价值要素评价 第5部分:服务要素

GB/T 29186.5-2021.Evaluation of brand value elements-Part 5: Service elements. 1范围 GB/T 29186的本部分规定了品牌价值服务要素评价的基本要求.评价指标体系、指标测量以及结果测算等。 GB/T 29186.5适用于各类实体开展品牌价值要素评价、品牌评价和品牌管理活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 19000-2016 质量管理体系 基础和术语 GB/T 24620-2009服 务标准制定导则考 虑消费者需求 GB/T 28222服务标准编写通则 GB/T 29185品牌价值术语 GB/T 29186.1品牌 价值要素评价第 1部分:通则 GB/T 36733-2018服务质量评价通则 ISO 20671:2019品牌评价 原则与 基础( Brandevaluation-Principles and fundamentals) 3术语和定义 GB/T 19000-2016、GB/T 24620-2009、GB/T 29185、GB/T 29186. 1、GB/T 36733-2018、ISO 20671:2019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 19000-2016 中的某些术语和定义。 3.1 服务 service 至少有一项活动必须在组织(3.6)和顾客(3.5)之间进行的组织的输出。 注1;通常,服务的主要要素是无形的。 注2:通常,服务包含与顾客在接触面的活动,除了确定顾客的要求以提供服务外,可能还包括与顾客建立持续的关系,如:银行、会计师事务所,或公共组织(如:学校或医院)等。