GB/T 40046-2021 设施管理质量评价指南

GB/T 40046-2021.Facility management-Guidance on quality evaluation. 1范围 GB/T 40046给出了设施管理实施质量评价时关于需求策划.确定服务水平协议、交付、测量和评价以及改进的指南。 GB/T 40046适用于各类组织的设施管理质量评价活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 19000质量管理体系基 础和术语 GB/T 36688设施管理术语 3术语和定义 GB/T 19000 ,GB/T 36688界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出GB/T 19000-2016 、GB/T 36688-2018 中的某些术语和定义。 3.1 质量 quality 客体的一组固有特性满足要求的程度。 [GB/T 19000-2016,定 义3.6.2] 3.2 客体 object; entity ; item 可感知或可想象到的任何事物。 [GB/T 19000-2016,定 义3.6.1] 3.3 特性 characteristic 可区分的特征。 注1:特性可以是固有的或赋予的。 注2:特性可以是定性的或定量的。 注3:有各种类别的特性,如: a) 物理的( 如:机械的、电的、化学的或生物学的特性); b) 感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉); c) 行为的(如:礼貌、诚实、正直);